Il questionario per l’indagine di soddisfazione dei clienti relativamente all’anno 2020 è online.
UFI FILTERS HYDRAULICS è costantemente impegnata nel miglioramento di prodotti e servizi al fine di soddisfare le esigenze dei propri clienti nel miglior modo possibile.
Per questo motivo, anche in adempimento alle norme ISO 9001 e IATF 16949, invita i propri clienti a rispondere ad un breve questionario online, al seguente link:
https://forms.gle/uGaGT71hTQNrRxJz8
L’ indagine di soddisfazione dei clienti è uno dei parametri principali del sistema di programmazione e controllo della Qualità di prodotti e servizi offerti dalla Divisione idraulica del Gruppo UFI. E’ infatti uno dei principali strumenti utilizzati ormai da diversi anni per favorire la strategia del miglioramento continuo.
Grazie al prezioso contributo fornito ogni anno dai propri clienti, UFI Filters Hydraulics è infatti in grado di individuare le eventuali azioni da intraprendere per allineare ulteriormente la propria offerta e i propri servizi alle loro esigenze e preferenze.
Dal 2010 l’indagine relativamente alla soddisfazione dei clienti è diventata un appuntamento fisso, all’inizio di ogni anno, relativamente all’anno precedente, ed è arrivata quest’anno alla sua undicesima edizione.
Struttura e scopo dell’indagine soddisfazione clienti di UFI
Il questionario si prefigge di valutare la percezione dei propri clienti relativamente alle seguenti sei tematiche:
- Qualità dei prodotti forniti
- Puntualità di consegna
- Rapporto qualità/prezzo
- Qualità delle comunicazioni con il nostro staff
- Qualità di servizi, supporto tecnico e assistenza post-vendita
- Qualità della documentazione tecnica e di vendita (catalogo, sito web, webtools, etc.)
E’ presente poi una sezione dedicata a eventuali commenti e suggerimenti. Proprio grazie ai suggerimenti raccolti nelle scorse edizioni siamo riusciti ad identificare i principali servizi richiesti dai nostri clienti e a sviluppare i nostri apprezzatissimi webtools online.
Scopo ultimo dell’indagine di soddisfazione dei clienti è infatti quello di migliorare prodotti, servizi e rapporti tra azienda e clienti. Una volta analizzati i dati UFI FILTERS HYDRAULICS si impegna ogni anno a condividere i risultati con il proprio Staff, per sensibilizzare ulteriormente il proprio personale verso la cultura del miglioramento continuo e per mettere poi in atto le attività evidenziate dall’analisi dei dati.
UFI FILTERS HYDRAULICS ringrazia pertanto tutti i clienti che risponderanno al questionario online!